이슈 일본항공 JAL 유리 천장 깼다...승무원 출신 여성 최초 발탁

돗토리 사장 내정자는 기자회견에서 “안전과 서비스, 이 2개가 나의 커리어 그 자체”라고 전했습니다.

그는 지난 2일 하네다공항 활주로 충돌 사고 때 자사 항공기 탑승자들이 승무원들 안내를 받아 모두 탈출한 데 대해 “고객 전원을 구출하려는 강한 사명감이 (승무원들에게) 있었다고 생각한다”며 “물론 고객 협력이 있었기에 가능했으며, 당시 9명의 승무원이 자랑스럽다”고 말했습니다. 당시 해상보안청 항공기의 탑승 직원 5명이 사망했지만, 일본항공의 여객기에선 한 명의 사망자나 중상자도 나오지 않았습니다.

닛케이는 돗토리 씨와 관련 “코로나의 역풍으로 역성장한 일본항공이 경영 체제를 쇄신해 다시 성장 궤도로 올라서기 위한 파격 인사”라고 보도하면서 "돗토리 씨는 고객 서비스 업무에서 다양한 가치관에 유연하게 대응해 온 점이 사내에서 높은 평가를 받아왔다"며 "스튜어디스 출신 항공사 사장은 세계적으로도 극히 드물다는 게 항공업계의 얘기"라고 전했습니다.

박지윤 디지털뉴스부 인턴기자 bakjy7858@gmail.com