Microsoft Dynamics 365 Field Service의 새로운 Copilot 기능은 일선 직원에게 도움이 될 것입니다

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오늘 오전, Microsoft는 Dynamics 365 구독이 있는 일선 직원이 Microsoft Teams iOS 앱에서 혼합 현실 기반 공간 주석 기능 의 공개 미리 보기를 시험해 볼 수 있다고 발표했습니다. 그러나 회사는 오늘 Dynamics 365 Field Service에 Copilot 기능을 추가하는 몇 가지 다른 관련 발표를 했습니다.

블로그 게시물에서 Microsoft는 오늘부터 관리자가 Dynamics 365 Field Service와 함께 Copilot의 생성 AI 기능을 사용하여 자연어 프롬프트를 사용하여 작업 주문 생성 및 관리를 단순화할 수 있다고 밝혔습니다. 블로그는 다음과 같이 말했습니다.

Copilot은 작업 주문 세부 정보를 검색하고 요약하며 쉽게 이해할 수 있는 형식으로 표시하는 데 도움을 줄 수 있습니다. Copilot은 작업 주문 검색을 넘어 계정, 연락처, 기회 등을 포함한 다른 Microsoft Dataverse 기록 검색까지 수행할 수 있습니다. 또한 조직은 이제 특정 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위해 Dynamics 365 Field Service에서 작업 주문 요약을 생성하는 데 Copilot이 사용하는 데이터를 구성할 수 있습니다.

또한 Dynamics 365 Field Service 사용자는 Outlook 이메일 추가 기능에 액세스하고 Copilot을 사용하여 Outlook에서 받은 이메일을 기반으로 작업 주문을 만들고 예약하도록 요청할 수 있습니다. 또한 Copilot을 사용하여 작업 주문 및 일정을 업데이트하기 위해 고객에게 보낼 수 있는 이메일 초안을 만들 수도 있습니다.

Microsoft는 또한 Copilot용 Dynamics 365 Field Service 플러그인도 일반적으로 사용할 수 있도록 만들었습니다. 이 플러그인을 사용하면 관리자와 현장 작업자 모두 자연어 프롬프트를 통해 Microsoft Teams의 Copilot 보조자에게 질문할 수 있습니다. 블로그에 다음이 추가되었습니다.

오늘부터 기술자는 이 경험을 통해 Copilot에게 긴 제품 설명서를 검색하고 관련 답변을 찾아 제품 문제를 더 빠르게 해결하도록 요청할 수도 있습니다.